شروط الخدمة

آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026

تنظّم هذه الشروط استخدام منصة «مساعد» — لوحة التاجر، ولوحة شركة التوصيل، وتطبيق السائق، وصفحة تتبّع الشحنة، والربط مع المتاجر الإلكترونية. باستخدامك المنصة أو إنشاء حساب فيها فأنت توافق على ما يلي. الخصوصية موضّحة في سياسة الخصوصية، ومعالجة بيانات عملائك موضّحة في اتفاقية معالجة البيانات، وكلتاهما جزء من هذه الشروط.

من نحن وما الذي تقدّمه المنصة

«مساعد» منصة توصيل تعمل في الكويت. تتيح للتاجر إنشاء طلبات توصيل، وإسنادها إلى أسطوله الخاص أو إلى شركة توصيل شريكة أو إلى شبكة مساعد، ومتابعتها حتى التسليم. المنصة أداة تشغيل ووساطة؛ مَن ينفّذ التوصيل فعليًا هو الأسطول أو الشركة أو السائق المسنَد إليه الطلب، ويظهر اسمه في الطلب.

الحساب

• تقدّم بيانات صحيحة عن نشاطك، وتحدّثها عند تغيّرها. الحساب لنشاط تجاري، لا لاستخدام شخصي.
• أنت مسؤول عن أعضاء فريقك وما يفعلونه داخل حسابك، وعن حفظ كلمات المرور. أبلغنا فورًا عند الاشتباه في وصول غير مصرّح به.
• يجب أن يكون عمر مستخدم الحساب 18 سنة فأكثر، وأن يكون مخوّلًا بالتعاقد نيابة عن النشاط.

الطلبات والتوصيل

• أنت مسؤول عن صحة عنوان الاستلام والتسليم وبيانات التواصل. العنوان الناقص أو الخاطئ هو السبب الأول لتأخّر التوصيل أو تعذّره.
• المواعيد المعروضة في المنصة تقديرية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في الطلب، وتتأثر بالطرق والطقس وجاهزية المتجر.
• لا تُرسَل عبر المنصة المواد الممنوعة قانونًا، ولا النقود، ولا الأسلحة، ولا المخدرات، ولا الحيوانات الحيّة، ولا ما يلزم لنقله ترخيص خاص لا تملكه.
• الخدمة متاحة داخل المناطق والمركبات المعروضة في المنصة وقت إنشاء الطلب، وقد تتغيّر.

الأسعار والدفع

• تُعرض رسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب، بالدينار الكويتي. الاشتراكات — إن وُجدت في خطتك — تظهر في صفحة الفوترة بقيمتها ودورتها قبل التفعيل.
• تُدفع الرسوم من محفظتك داخل المنصة. تُشحن المحفظة عبر بوابة دفع خارجية، ويُحجز مبلغ الرسوم عند تسليم الطلب للسائق ويُسوّى بعد ذلك؛ المحفظة الفارغة تمنع تسليم الطلب.
• في طلبات الدفع عند الاستلام، يُحصّل السائق المبلغ نيابةً عنك ويُسوّى في كشف حسابك وفق ما هو معروض في المنصة.
• الرسوم لا تشمل ما قد تفرضه جهات أخرى (بوابة الدفع، أو بنكك)، وأي ضريبة مستحقة قانونًا تُضاف عند وجوبها.

الإلغاء والمشكلات

يمكن إلغاء الطلب من المنصة قبل تسليمه للسائق دون رسوم. بعد التسليم للسائق قد تُستحق رسوم الرحلة كاملةً أو جزئيًا حسب ما بلغه الطلب. إذا تضرّرت شحنة أو فُقدت أو تعذّر تسليمها، أبلغنا عبر info@msa3d.co مع رقم الطلب في أقرب وقت لنتمكّن من مراجعة سجلّ الرحلة وإثبات التسليم.

بيانات عملائك

بيانات عملائك — الاسم والهاتف والعنوان — تبقى بياناتك. نعالجها نيابةً عنك لتنفيذ التوصيل فقط، ولا نبيعها ولا نستخدمها للإعلان. التفاصيل — الأدوار، والمعالجون من الباطن، والأمان، والإبلاغ عن الحوادث، والحذف — في اتفاقية معالجة البيانات. إذا ربطت متجرًا إلكترونيًا فأنت تأذن لنا بقراءة طلبات ذلك المتجر لإنشاء التوصيل وإعادة رابط التتبّع إليه.

حدود المسؤولية

نبذل جهدًا معقولًا لإبقاء المنصة متاحة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع: قد تتوقف لصيانة أو لعطل خارج سيطرتنا. ولا نتحمّل مسؤولية ما ينشأ عن بيانات خاطئة قدّمتها، أو عن بضاعة ممنوعة، أو عن تصرّف عميلك. وفي كل الأحوال تبقى مسؤوليتنا عن الطلب الواحد في حدود ما ينصّ عليه القانون وما هو موضّح في اتفاقك معنا.

الإيقاف وإنهاء الحساب

يمكنك إيقاف استخدام المنصة متى شئت، وطلب حذف حسابك من صفحة حذف الحساب. وقد نوقف حسابًا أو نغلقه عند مخالفة هذه الشروط، أو عند استخدام يضرّ بالسائقين أو بالعملاء أو بالمنصة، أو عند عدم سداد مستحق. نحتفظ بسجلات الطلبات والمحاسبة للمدة التي يوجبها القانون كما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

تغيير الشروط والقانون الواجب التطبيق

قد نحدّث هذه الشروط؛ ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونخطر بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو داخل المنصة. تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت، ولمحاكمها الاختصاص. للتواصل: info@msa3d.co.